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如何完善App的登錄頁面?

Appsee Blog 2019-08-01 16:35:03 2505
摘要窩汕︰App的注冊和登錄功能一直讓人又愛又恨酸。做得好可以成為用戶獲取和高留存的驅動器澳,做得不好則會適得其反廣蟹。 事實上沙,很多注冊和登錄的設計遠比我們想象中的要糟糕腸胺頂。 那麼我們應當如何正確地設計注冊和登錄頁面呢?如何保證這個使用頻繁的功能為App帶來更多的用戶呢?我們需要借鑒UE設計的實踐經驗雀密韶,並加以正確的分析和應用巾僚寫。這樣才能將不斷完善誨,成為App產品提升用戶體驗的一大利器匣喜拆。

App的注冊和登錄功能一直讓人又愛又恨軟襖豌。做得好可以成為用戶獲取和高留存的驅動器飄宏斜,做得不好則會適得其反勝喝。

事實上汕,很多注冊和登錄的設計遠比我們想象中的要糟糕炬酷。

那麼我們應當如何正確地設計注冊和登錄頁面呢?如何保證這個使用頻繁的功能為App帶來更多的用戶呢?我們需要借鑒UE設計的實踐經驗蓖涂,並加以正確的分析和應用來。這樣才能將不斷完善芥遍,成為App產品提升用戶體驗的一大利器日裙。

一般來說缽徊侶,App注冊和登錄有以下比較推薦的做法(排名不分先後)秤︰

?簡化注冊

?第三方賬戶登錄

?采用郵箱注冊

?便于密碼重置

?讓用戶保持登錄

以上這些經驗幫助App從第一步開始打造出色的用戶體驗妒鳳,為用戶留存打下基礎毖檀未。下來我們來仔細看看甕蛔︰

簡化注冊信息

這個世界上可能沒有一個人喜歡填寫表格捻,那麼為什麼有人會喜歡在App上或網站上新建賬戶呢?答案是杯哇︰不會有人喜歡侯。他們去注冊只是因為知道這是必要的尾濘微,所以他們不得不做途焚艾。所以告肯燴,我們推薦快速注冊攬,尊重用戶的時間侖,讓用戶知道復,我們理解用戶的心理乃。理解並尊重用戶劇卡,是構建用戶忠誠度的關鍵因素之一毆前。那麼在實踐中“快速注冊”意味著什麼呢?意味著頭腦風暴媳,哪些信息是新建帳戶所必需的冊霖隙,我們只需要這些信息擺絞碩,而無需任何別的信息雙疤惰。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-1-facebook.jpg圖片來源: FacebookNewsroom

 

大部分App都有用戶名丸塑,密碼和電子郵件魔填。有的App可能需要用戶的電話號碼或性別瘁,還有的需要年齡龔,因為它可能含有成人相關的內容臍寡館。

另外需要注意的是賬戶確認步驟迸翠滬。它已經成為安全因素的標準之一校齲亭,但是執行上通常效果不佳聘何強。應用程序通常會發送一封確認郵件盯損,包含一個鏈接巧射,打開鏈接新賬戶就會得到確認聊。這些電子郵件通常有延遲捎筏步,或者出現在垃圾郵件中郊顴,或者鏈接已經損壞墩糠,需要復制到瀏覽器中汲。前兩個問題對每個平台都會踫到旱繕敘,對于手機App注冊用戶狹省,第三個問題更加煩人快奶。

產品研發人員有時會忘記他們的產品是移動端的 -- 不需要局限于電子郵件持裳季。語音電話葷咯浦,短信燃,Viber / WhatsApp / Messenger或任何其它聊天應用 - 都可用于加速和簡化確認的過程才。在某些情況下薯工,可以用電話號碼代替電子郵件陡椒。

請別忘了炬︰沒有哪個用戶喜歡填寫表單和注冊賬戶肺鴕。請利用一切優勢橋,努力確保注冊流程快速並且順暢廂。特別是由于輕松注冊/登錄已是用戶衡量對App第一印象如何的一個重要元素稅,相信用戶肯定會喜歡的撲。

采用外部賬戶注冊登錄

采用替代方案瞪秀,用外部第三方賬戶注冊可以進一步簡化注冊過程冒邏。給用戶提供用社交賬戶注冊的選項寫幣良,可以將注冊流程轉換為雙擊的過程崇亭精。但是涕譜卯,它之所以被稱為替代方案是有原因的茶同蠢。有些人不願意將他們的社交帳戶與不同的App關聯伎剎。最常見的原因是他們擔心App會在未經他們允許的情況下擅自在社交媒體上發布信息催。所以請確保清楚地傳達社交媒體發布的功能疲,並在發布任何內容之前請求許可鈍揣。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-2-quora.jpg圖片來源: UX Archive

 

另外需要注意的一點是輝夯,不同的用戶群使用不同的社交媒體皆刻。有的用戶集中在微信和QQ核,有的用戶在Instagram和臉書Facebookers伶興,推特Twitter也有自己特定的用戶喇。因此擄側,提供正確的社交賬號選項至關重要陷窖崗。為用戶提供選擇是明智之舉熄鄉側,但是給太多也會讓他們感到不知所措裳。比較棘手的地方是鯉暑,我們都知道注冊需要快速李懦畏,但是屏幕空間是有限的腑羌霖。產品研發人員需要確保數據的監控和頁面體驗的優化為用戶提供正確的社交賬號選擇瘡躊牽。下面我們進一步討論如何做到這一點嗜匿線。

用郵箱代替用戶名

除了速度燒,便捷性和安全性的注冊登錄也是重要的方面胖險。這很難實現宋,某種程度上便捷和安全很難兼顧署藤。普遍采用的一種方法是讓用戶使用電子郵件注冊登錄哇咆,而不是讓他們創建用戶名禱盟。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-3-artsy.jpg圖片來源: UX Archive

 

主要原因是不︰

?郵件更容易記住

?郵件更安全

盡管網絡安全專家不斷發出警告鋅辯,比如不要對多個賬戶使用相同的密碼覽,密碼需要經常更改等等勘侈迪,但是用戶還是會忽略這些警告鈕欄,這是已經證實的事情戈。因為用戶記不住那麼多密碼駁。如果還需要記住用戶名汀,這就太不方便了較。如果通過電子郵件登錄氦魔,用戶會更容易記贅取,安全性上也有保障訃韶。這就是為什麼我們建議產品研發人員采用電子郵件而不是用戶名登錄謙境吾。

郵件登錄的另一個優點是它比大多數登錄方法更安全淮吾。其他App用戶(包括惡意攻擊者)可以看到用戶名攬吾揉,這意味著那些希望入侵帳戶的人已經知道了登錄名了彌窪。而電子郵件是不顯示的蕾茅湃,這相當于為用戶添加了額外的安全措施烙苦,所以這種方法比較受歡迎孔。

保持登錄狀態

在保持用戶登錄方面保鵲介,沒有一個通用的解決方案漣劑,這取決于App的類型攘心。如果它不是用戶敏感信息糾藐,如銀行App之類的彪蚊,那麼保持用戶登錄是一種比較好的方式勺碉。App用戶可能經常都在用您的應用博落,所以最好是每次只需要花很少的時間或精力即可任,每次用戶關閉應用時可以不用退出登錄匆闢犢。

如果用戶願意了額,就讓他們一直保持登錄肋芬。為保障安全募毀,在保證App快速平穩運行的同時擰,可以考慮秒极速赛车添加以下功能許訴︰

?使用指紋或人臉識別等手機功能來加快身份驗證過程

?允許用戶查看他們登錄的所有設備

?提供遠程會話終止

?建議每隔幾個月更換一次密碼

?要求密碼至少包含八個字符充到絲,一個大寫字母些寞,一個數字和一個符號

方便地重置密碼

在當今的時代慶私,你還記得所有的密碼嗎?答案是未必吧父耿舞。所以甫悍,我們的用戶也會忘記密碼叔隻筏。而忘記後坊怖,只能重置密碼壇馮赦。

研發人員需要確保密碼重置過程快速粕、順暢儡。如果沒有做到這點鼓,會非常嚴重地傷及用戶體驗搪,最終可能將用戶推向競爭對手竣白饑。密碼重置過程應該與注冊非常相似翱。為用戶發出問題提示徹,然後讓用戶提供這些問題的答案備。除了隱私性的App拱爆,一般不需要三個安全問題和驗證碼雖竿。如果可以通過語音呼叫瘸蕪、短信來確認用戶的身份楔,盡量就不要通過郵件局,因為更快更方便疆蔚昂。

請保證重置密碼流程清晰易理解錢,且入口明顯灰。

分析和優化

提升用戶體驗的方式需要檢驗其有效性但沽,如果無法跟蹤和檢驗嘎晤,所有這些都沒有意義叢鬼。研發人員應當通過分析平台幸萍,如Appsee內拓保,獲取相關的數據搏蝗、監控蓬麻白、分析啪匿倘、優化檢驗注冊登錄的用戶體驗躥。Appsee可以衡量用戶與App的交互方式嶺枯須,識別錯誤塢駕,識別不良設計或導航撫謎。這里介紹兩種好用的工具 點擊熱力圖和用戶操作記錄訂。

點擊熱力圖

點擊熱力圖可以跟蹤用戶和App之間所有的交互禿裙號,如點擊頒緬、雙擊猩瓊臥,滑動等爍喬。 然後匯總所有的信息並以熱力圖的方式顯示出來超蛋隨,讓產品研發人員可以直觀方便地看到頁面上哪些功能用的多桅常,哪些功能用得少狠驕,哪些是需要優化的泌窩。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-4b-appsee.jpg圖片來源: Appsee

例如喇褂兢,假如用戶在App注冊登錄頁面的退出率很高撂畢筐,開發商希望了解其具體原因膛。通過點擊熱力圖跟蹤無響應的手勢操作穩,App研發人員注意到壽,有四分之一的用戶沒有注冊或登錄也沒有離開勺,而是一直試圖在注冊登錄頁滑動以開始他們在App里的操作類。這清楚地表明用戶希望能夠稍後注冊或作為訪客查看App塹鄙頹。在App上添加訪客賬戶或稍後注冊這樣的功能當勝,就可以顯著地提升用戶體驗隙蜜,提高用戶留存郎寒首。

用戶操作記錄

像Appsee這樣的工具可以讓app專業人員實時觀看到用戶操作的回放視頻怕另攻,提供定性的單個用戶級別的調研頃死。它會自動檢測會話中執行的所有頁面好灘、手勢和用戶操作鉀蹭媳,幫助App專業人員分析應用內的體驗鉛酚,發現設計不佳的元素萄,為後期優化提供依據瑞。

https://usabilitygeek.com/wp-content/uploads/2017/03/perfect-mobile-app-login-5-appsee.jpg圖片來源: Appsee

有時我們會爭論為什麼20%的用戶開始了注冊但沒有完成整個流程帆四斧。通過查看用戶錄屏記錄的用戶操作銑鱉,App專業人員發現獲取圖片驗證碼和防刷功能無法正常工作寂。他們意識到驗證碼中提供的圖片太小了覆挾,導致用戶多次提及失敗後歌朵繡,退出了注冊過程弟時枚。

別讓用戶的“登錄”變成了“退出”

完善注冊登錄頁面是一項艱巨的工作緩,但是效果非常明顯衫。其中需要考慮的點很多甘齒帝,例如速度肝、效率鮑,還有安全性和隱私性商忱。咋一看題,感覺蠻有挑戰的疏凸。但換個角度來看嚷第,其實一個簡單的注冊登錄頁就可以幫助您提升APP的用戶體驗和提高留存率番。

如果設計不當是有風險的蝦,但也並非世界末日拉。任何一個在運行的App都需要不斷地完善和優化袍唱藹。如果能經常留意這個功能茸菊,做好用戶行為監控和分析琺晾,使用定性分析的結果來不斷優化用戶體驗蓖,那麼注冊和登錄界面一定會將它的優勢發揮至極致訪。

原    文艘翅︰Appsee Blog
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